Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Du bist für die lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen nach der Reise unter Berücksichtigung interner Entscheidungsrichtlinien zuständig

• Du führst eigenständige schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden, Reisevermittlern oder auch Rechtsanwälten im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden

• Du klärst den Sachverhalt in enger Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern vor Ort und im Falle berechtigter Reklamationen organisierst du den möglichen Regress mit den beteiligten Leistungsträgern

• Du unterstützt bei der nachhaltigen Behebung von Qualitäts- oder auch Sicherheitsmängeln

• Allgemeine administrative Aufgaben gehören ebenfalls zu deinen Tätigkeiten

• Du hast eine Ausbildung zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten (m/w/d) – Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil – alternativ hast du eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Berufsausbildung

• Deine Arbeitsweise ist proaktiv und verantwortungsbewusst

• Teamorientiertes Arbeiten sowie Flexibilität zeichnen dich aus

• Selbstständiges Arbeiten und eine verantwortliche Entscheidungsfindungen sind für dich ebenso selbstverständlich wie ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten

• Du hast eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift und dein Englisch ist verhandlungssicher

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus

Arbeiten mit Perspektive – und das meinen wir wortwörtlich! In unseren modernen Penthouse-Büros in der 4. und 5. Etage an unserem Standort in Siegburg erwartet dich nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch der direkte Zugang zu unserer wunderschönen Dachterrasse, auf der du deine Pausen unter freiem Himmel genießen kannst.

Unser Desk-Sharing-Konzept bietet dir maximale Flexibilität und fördert den Austausch mit deinen neuen Kolleginnen und Kollegen. Wir setzen auf interdisziplinäre Zusammenarbeit und bieten dir die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen und dich weiterzuentwickeln.

Deine zukünftige Tätigkeit ist mit Eigenverantwortung, Teamgeist und Entscheidungsfreude verbunden, denn das sind bei uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Wirklichkeit. Bei uns hast du die Möglichkeit, über deinen Arbeitsbereich hinauszuschauen, abteilungsübergreifend mitzudenken und mit deinen Vorschlägen und Ideen unsere Arbeitsabläufe zu optimieren. Zielgerichtete Weiterbildungsmaßnahmen halten dich und unser Team immer auf dem neuesten Stand.

Unsere Büros in Siegburg liegen ideal: Nur drei Minuten zu Fuß vom ICE-Bahnhof Siegburg/Bonn entfernt, bist du perfekt angebunden. Und auch mit dem Auto erreichst du uns bequem über die A3, A59 und A560. Kostenfreie Parkplätze stehen dir selbstverständlich zur Verfügung.

Unsere zentrale Lage in der Innenstadt ermöglicht es dir, fußläufig zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants in der Nähe für deine Mittagspause zu nutzen. Damit du dich rundum wohlfühlst, stellen wir dir kostenloses Obst, Wasser und Kaffee zur Verfügung.