Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Du bist für die lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen nach der Reise unter Berücksichtigung interner Entscheidungsrichtlinien zuständig

• Du führst eigenständige schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden, Reisevermittlern oder auch Rechtsanwälten im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden

• Du klärst den Sachverhalt in enger Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern vor Ort und im Falle berechtigter Reklamationen organisierst du den möglichen Regress mit den beteiligten Leistungsträgern

• Du unterstützt bei der nachhaltigen Behebung von Qualitäts- oder auch Sicherheitsmängeln

• Allgemeine administrative Aufgaben gehören ebenfalls zu deinen Tätigkeiten

• Du hast eine Ausbildung zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten (m/w/d) – Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil – alternativ hast du eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Berufsausbildung

• Deine Arbeitsweise ist proaktiv und verantwortungsbewusst

• Teamorientiertes Arbeiten sowie Flexibilität zeichnen dich aus

• Selbstständiges Arbeiten und eine verantwortliche Entscheidungsfindungen sind für dich ebenso selbstverständlich wie ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten

• Du hast eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift und dein Englisch ist verhandlungssicher

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus

Du suchst einen Job mit Verantwortung, Teamgeist und Entscheidungsfreude? Bei uns kannst du nicht nur deinen Bereich voranbringen, sondern auch abteilungsübergreifend mitdenken, Ideen einbringen und spürbar etwas bewegen. Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es selbstverständlich auch – wir investieren in dein Potenzial.

Unsere Büros am Duisburger Innenhafen sind optimal erreichbar – nur 3 Minuten von der A59 und 15 Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof. Um deinen Arbeitstag so entspannt wie möglich zu starten, stehen auf dem Firmengelände Kostenlose Parkplätze zur Verfügung.

In unserer Kantine erwarten dich täglich frische, abwechslungsreiche Gerichte, darunter immer eine vegetarische Option. Obst, Wasser und Kaffee gibt es kostenlos. Auf unserer großzügigen Terrasse, an den Grillplätzen oder den Kicker-Tischen kannst du dich in den Pausen erholen oder mit Kollegen austauschen.