IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365

Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Das Verbandsgebiet umfasst Nordrhein-Westfalen, das Saarland sowie Teile von Rheinland-Pfalz und Hessen. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 evangelische Sozialeinrichtungen, in denen 390.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.

Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.

IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365

Umfang: Vollzeit unbefristet

Arbeitsmodell: Hybrid

Eingruppierung: BAT-KF EG 8

Das sind wir

Ihre Aufgaben

• 1st-Level-Support für Mitarbeitende rund um Microsoft 365, Teams, Copilot und Dynamics 365
• Bearbeitung, Koordination und Eskalation von Service- und Supportanfragen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Lernvideos
• Durchführung interner Schulungen (überwiegend digital)
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Referent*innen und Unterstützung beim Wissenstransfer

Ihr Profil:

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Training
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Office und Microsoft Teams
• Idealerweise Erfahrung mit Dynamics 365 und SharePoint
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Gleitzeit

moderne
IT-Ausstattung

Mobile
Arbeit

kostenlose
E-Ladesäulen

mehr Benefits

Lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum 27.02.2026 über unser Portal oder per E-Mail zukommen.

Leona Roderhoff

Recruiting

0211 6398-381
https://www.diakonie-rwl.de Lenaustraße 41 40470 Düsseldorf

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.