Chief Operating Officer (COO) IT Operations (m/w/d)

Die SITA Airport IT GmbH ist als Tochterunternehmen der SITA und des Flughafens Düsseldorf spezialisiert auf intelligente und kosteneffiziente Kommunikations- und IT-Lösungen für die Luftverkehrsindustrie (ATI) - eine Branche, die besonderen Wert auf individuell zugeschnittene und hoch verfügbare Lösungen legt. Zu unseren Kunden gehören Flughäfen und Airlines, aber auch Behörden, Häfen, Städte & Kommunen sowie über 250 große und mittelständische Unternehmen weltweit, die täglich von unserem Know-how profitieren.

Chief Operating Officer (COO) IT Operations (m/w/d)

Das sind wir

Deine Verantwortung

Als Chief Operating Officer (COO) verantwortest du die operative Gesamtsteuerung sowie die wirtschaftliche und organisatorische Weiterentwicklung des End-to-End IT-Servicegeschäfts der SITA Airport IT. In dieser zentralen C-Level-Funktion stellst du Leistungsfähigkeit, Stabilität und Skalierbarkeit der IT-Operations sicher und gestaltest aktiv das Operating Model sowie die Organisation. Die Rolle verbindet COO-Verantwortung mit CIO-/IT-Operations-Kompetenz. Im Fokus stehen stabiler, automatisierbarer und skalierbarer Betrieb, ITSM, Workplace, Datacenter-/CloudOps, Netzwerk-/Kommunikationsservices, Service Desk, Transition-to-Run sowie die wirtschaftliche Steuerung interner und kundenbezogener Betriebsleistungen.

• Operative Exzellenz & IT-Operations: Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für stabile, effiziente und skalierbare IT-Operations sowie die Sicherstellung von hoher Verfügbarkeit, Qualität und SLA-Erfüllung.
• Wirtschaftlichkeit & Performance: Du steuerst und optimierst relevante betriebswirtschaftliche Kennzahlen (wie EBIT, Cost-to-Serve, Produktivität und Ressourcenauslastung) durch Standardisierung, Automatisierung und eine klare Governance.
• Transformation & Organisationsentwicklung: Du treibst die strategische Weiterentwicklung des Operating Models, der Zielorganisation und der Führungsorganisation mit klaren Verantwortlichkeiten und Rollen voran.
• Kunden, Marktposition & Servicequalität: Du sicherst und steuerst die Kundenzufriedenheit sowie eine vertrauenswürdige Repräsentanz des Unternehmens gegenüber Kunden, Partnern und Gesellschaftern sowie eine souveräne Bewältigung kritischer Eskalationen auf C-Level-Ebene.
• Kulturelle Weiterentwicklung: Du führst die operativen Einheiten mit einem klaren Fokus auf Ergebnisse, Priorisierung und Kundennutzen und förderst aktiv eine leistungs- und kundenorientierte Kultur.

Krisen- & Stakeholder-Management:

Fundament & Erfahrung:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, IT-Management oder ein vergleichbares Studium; ein MBA ist von Vorteil.
• Du bringst langjährige Führungserfahrung in COO-, CIO- oder Senior IT-Operations-Funktionen im IT- bzw. Managed-Services-Umfeld mit.
• Du hast nachweisbare Erfolge in der Transformation und Skalierung komplexer IT-Operations-Organisationen vorzuweisen.
• Du besitzt ein tiefes Verständnis von IT Service Management (ITSM), Cloud Operations, Automatisierung von Serviceprozessen, idealerweise auf Basis von ServiceNow Infrastruktur, Netzwerk und Service Delivery inkl. der Transition to Run.
• Du zeigst eine ausgeprägte betriebswirtschaftliche Kompetenz in der Steuerung von EBIT, Cost-to-Serve und Performance-Kennzahlen.
• Du konntest idealerweise bereits Erfahrung in regulierten oder sicherheitskritischen Branchen sammeln, vorzugsweise in der Aviation.

Führung & C-Level-Souveränität:

• Du bist eine souveräne Führungspersönlichkeit mit hoher Integrität, Verlässlichkeit und starker Ergebnisorientierung.
• Du bist durchsetzungsstark und glaubwürdig auf Executive- und C-Level im Umgang mit Kunden, Partnern und Gesellschaftern.

Strategie & Transformation:

• Du besitzt eine nachweisbare Kompetenz in der erfolgreichen Organisationsentwicklung und dem Vorantreiben nachhaltiger Transformationen.
• Du bringst analytische Schärfe zur schnellen Strukturierung komplexer Sachverhalte und zur Ableitung strategischer Entscheidungen mit.

• Du bist erprobt im Krisen- und Eskalationsmanagement und gibst auch in anspruchsvollen Situationen Orientierung.
• Du besitzt eine starke Kommunikationsfähigkeit, um unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammenzuführen.

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