Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung)
• Vertreten der Abteilung innerhalb der Finanz Informatik und gegenüber Kunden und Partnern
• Ansprechpartner der Dienstleistersteuerung der Kunden für alle kontrahierten Leistungen des Portfolios des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices und Koordination der termingerechten Bereitstellung der Servicelevel-Reports
• Übernahme des Kundenservicemanagements für die Managed Services–Produktkunden und den Servicecenter-/Kundenservicecenter-Kunden
• Verantwortliche Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung für die Abteilung
• Beratung und Unterstützung des Bereichsleiters in fachlichen und operativen Aufgabenstellungen
• Verantwortlich für die Klärung der Ursache und Verfolgen von Maßnahmen bei Abweichung der Servicelevel-Erfüllung
• Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches (im Team der FK) in Verbindung mit Innovationsfähigkeit.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Ausbildung inkl. Führungserfahrung
• Mind. sieben Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Servicemanagement
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management, Belastbarkeit und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Belastbarkeit und Ausdauer
• Kommunikationsstärke und Offenheit, sich positiv miteinander über alle Hierarchieebenen auszutauschen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisetätigkeiten

Was Sie bei uns erwartet