SUPPORT · ESSEN · HYBRID

2nd Level Support/QS (m/w/d) - ERP Solutions

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Herausforderung bei uns

Als Support Spezialist (m/w/d) bist du Teil unseres engagierten Support-Teams und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Softwarelösungen bei Kunden reibungslos funktionieren. Du bist kommunikativ, technikaffin und behältst auch in kritischen Momenten einen kühlen Kopf? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Callmanagement & 2nd-Level Support: Du bearbeitest Serviceanfragen und Supporttickets im Rahmen unseres technischen Kundensupports
• Produktkonfiguration: Du richtest unsere Cogito Softwareprodukte auf internen sowie kundenseitigen Systemen ein und nimmst individuelle Anpassungen vor
• Bereitschaftsdienste im Einzelhandelsumfeld: Du übernimmst turnusmäßig Rufbereitschaften und sorgst für schnelle Hilfe bei kritischen Systemanfragen
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst kontinuierlich unsere interne Wissensdatenbank für eine effiziente Supportstruktur
• Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Produkte im Hinblick auf Funktionalität, Konfiguration und Qualität, bevor sie beim Kunden zum Einsatz kommen und hälst mit der Entwicklung Rücksprache

Dieses Team erwartet dich

Insgesamt sind 16 Kollegen in Essen, 2 davon im Supportteam. Du findest ein sehr familiäres Miteinander vor, wo auch in der Mittagspause mal gemeinsam gekocht wird. Es ist ein Team, in dem man sich gegenseitig hilft und aufeinander zählen kann. Wirst du unser Team in Essen unterstützen?

So überzeugst du

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie IT-Grundkenntnisse, insbesondere in Windows-Systemen, Netzwerken und Druckerkonfiguration
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder IT-Supportumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und deeskalierende Gesprächsführung
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im technischen Umfeld
• Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon – auch unter Zeitdruck
• Zeitliche Flexibilität, insbesondere für Bereitschaftszeiten im Einzelhandelsumfeld
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Eigenverantwortung

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
• Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
• Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
• Sport- und Freizeitaktivitäten: nimm mit uns gemeinsam an sportlichen Events, diversen Freizeitangeboten und Firmenfeiern teil
• Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
• Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos sowie Zuschuss zum gemeinsamen warmen Mittagessen
• Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme für den Möbelhandel, touchscreenfähige POS-Software, Groupware zur Organisation und Kommunikation von Aufgaben und Terminen sowie Lagerlogistiksoftware für den Handel und Dienstleistungsbereich.

Abteilung Support

Standorte Essen

Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...) Hybrid

Beschäftigungsverhältnis Vollzeit

Unternehmen SHD Einzelhandelssoftware GmbH

Über SHD

SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.

Gegründet 1983

Mitarbeiter Mehr als 650