Sachbearbeiter Reklamation / Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Köln

Stellenbeschreibung

Das ist Liftstar

Ein Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job! Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich der Treppenlifte und konnte bereits für über 150.000 Menschen in Deutschland ein unbeschwertes Leben in den eigenen vier Wänden verwirklichen. Über 800 Mitarbeiter verbindet das gemeinsame Ziel, Menschen zu helfen und durch Ehrgeiz, Kundenorientierung und Engagement auch das scheinbar Unmögliche möglich zu machen.

Sachbearbeiter Reklamation / Kundenzufriedenheit (Mensch*)

So sieht dein Tag aus

  • Kundenbetreuung – Die selbstständige telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei individuellen Anfragen inkl. der damit einhergehenden Steuerung und Koordination der internen Abläufe gehören zu deinem Tagesgeschäft.
  • Schnittstellenarbeit – Als Spezialist für Reklamationen bist du erster Ansprechpartner für alle individuellen Prozesse und bildest damit eine wichtige Schnittstelle für Vertrieb und Servicetechnik.
  • Steuerung – Dir obliegt das eigenverantwortliche Vorantreiben deiner Fälle. Dabei kannst du auf einen großen Handlungsspielraum zurückgreifen.
  • Dokumentation – Du dokumentierst die von dir eigenverantwortlich eingeleiteten Maßnahmen und überwachst diese bis zum Abschluss des Vorgangs.
  • Optimierung – Du analysierst Prozesse und Fehlerursachen proaktiv, um Veränderungsprozesse fortwährend voranzutreiben.

Das bringst du mit

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. als Industriekaufmann, Kaufmann im Groß- und Außenhandel, Kaufmann für Büromanagement o.Ä.
  • Du hast bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt gesammelt, idealerweise im Beschwerdemanagement, und verfügst über eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
  • Selbstorganisation, Sorgfalt und ein strukturierter Arbeitsstil machen dich nachhaltig erfolgreich. Darüber hinaus bringst du den Mut mit, klare Entscheidungen zu treffen.
  • Mit deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du Probleme, analysierst sie und findest dann stets die richtige Lösung. Dabei macht dir der Umgang mit Kunden besonders viel Spaß.

Das erwartet dich bei uns

  • Ab dem ersten Tag hast du einen festen Ansprechpartner aus dem Team, der dich während deiner Einarbeitung begleitet und dir bei allen Fragen zur Seite steht.
  • Bei uns erhältst du einen unbefristeten und zukunftssicheren Arbeitsplatz inklusive 30 Tage Urlaub und ein attraktives Gehalt.
    Regelmäßige Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:30 Uhr
  • Wir fördern dich und deine Weiterentwicklung bei uns individuell, ganz nach deinem Bedarf.
  • Wir versorgen dich am Standort mit kostenlosem Wasser, Kaffee, Obst und Joghurt. Darüber hinaus kannst du bei uns kostenlos parken und unsere E-Ladesäulen nutzen.

Du hast Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen?

Zeig' es uns mit einem überzeugenden Anschreiben und vollständigen Bewerbungsunterlagen. Dein Ansprechpartner Maren Hinkel freut sich auf deine Bewerbung. Nutze hierzu gerne unseren »Jetzt bewerben!«-Button.

*Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, männlich, divers, … bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung männlicher Bezeichnungen sowie die entsprechenden Personal – und Possessivpronomen. Wir betonen ausdrücklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind und alle Kollegen von unseren Mitarbeiterangeboten profitieren können.

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitsort 50858 Köln

Arbeitgeber

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