Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Die SVH Handels-GmbH ist ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit der Mission, unseren Handwerkskunden ein rundum positives Beschaffungserlebnis von Werkzeugen aller Art zu ermöglichen. Um die täglich wachsenden Herausforderungen zu meistern, suchen wir neue Talente – denn nur gemeinsam mit Dir sind wir erfolgreich.

Die SVH Handels-GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH mit Sitz in Ludwigsburg. Die SVH Handels-GmbH und die HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH sind Gesellschaften der Würth-Gruppe mit Sitz in Künzelsau.

Zur Verstärkung unseres Teams in Dortmund suchen wir ab sofort Dich als:

Kaufmännischen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

WELCHE AUFGABEN AUF DICH WARTEN

• Du bearbeitest Kundenanfragen zu Auftrags-, Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen sowie zu Stornierungen und Retouren.
• Du arbeitest an der Erreichung aller Service Level Agreements (KPIs), einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aktiv mit.
• Du managest professionell das Troubleshooting sowie die Reklamationsbearbeitung.
• Du bist kompetenter Ansprechpartner für Garantiefälle unserer Handwerks- und Privatkunden.
• Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen Logistik und Category Management zusammen und garantierst unseren Kunden eine positive User Experience von der Bestellung bis zur Auslieferung.
• Du trägst zur stetigen Weiterentwicklung des Kundenservice im Einklang mit unserer Wachstumsstrategie bei.

WAS DU MITBRINGST

• Du hast Spaß daran, in einem engagierten Team und in einem dynamischen Umfeld mitzuarbeiten.
• Du verfügst über einen kaufmännischen Ausbildungshintergrund und hast bereits erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice - idealerweise im Handwerks-, Industriekunden- oder B2B/C -Bereich- gesammelt.
• Du bist mit dem Umgang der gängigen MS-Office-Anwendungen und KIS Systemen vertraut.
• Du hast eine starke Affinität zur Arbeit im Kundenservice und kommunizierst auf allen Ebenen sicher und zielorientiert.
• Du bringst analytisches Denken, Genauigkeit und Zuverlässigkeit mit.
• Du bist ein Teamplayer und verfügst über gute Deutschkenntnisse.

WAS WIR DIR BIETEN

• ein umfassendes Onboarding
• 30 Tage Urlaub und ein flexibles Arbeitszeitmodell für die optimale Work-Life-Balance
• einen modernen Arbeitsplatz
• betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung
• Start Up-Flair mit Duz-Kultur, dynamische Prozesse und Gestaltungsfreiheiten bei der Umsetzung von Ideen
• die Möglichkeit, an der Erfolgsstory eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens aktiv mitzuwirken
• ein vielseitiges Aufgabengebiet und spannende Herausforderungen
• eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• ein freundliches sowie hilfsbereites Miteinander und ein starker Teamzusammenhalt
• sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
• Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Haben wir Dein Interesse geweckt?
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Einsatzort
SVH Handels-GmbH
Unterste-Wilms-Straße 53
44143 Dortmund

Rückfragen bitte per E-Mail an:
Werner Pappert, HR-Recruiter
werner.pappert@svh24.de
0231/33681911

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